Rückgabe & Erstattung
Unsere 30-Tage-Garantie
Sorgenfreies Einkaufen beginnt mit einem Versprechen. Jede Luxfi-Bestellung kommt mit einer klaren Garantie, ob für Zuhause, Küche oder Garten.
Wenn etwas nicht passt, ist es leicht gelöst.
Jede Bestellung kommt mit einer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie, ganz ohne komplizierte Bedingungen und ohne Aufwand. Ist ein Artikel nicht das Richtige für Sie, senden Sie ihn einfach zurück.
Diese Garantie gilt für alle Kund:innen in jedem Markt, den wir beliefern, unabhängig davon, was das jeweilige lokale Recht zusätzlich vorschreibt. Abschnitt 03 erklärt, wie sie mit Ihren gesetzlichen Rechten zusammenwirkt, sofern diese bestehen.
Berechtigung & Bedingungen
Unsere Rückgaberichtlinie ist fair und transparent gestaltet. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe starten.
✓ Berechtigt
Der Artikel ist unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand, mit Originalverpackung und Zubehör, sofern vorhanden.
Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung beantragt.
Der Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an (siehe Abschnitt 07).
✗ Nicht berechtigt
Sichtbare Nutzungsspuren, Montagespuren oder vom Kunden verursachte Schäden.
Antrag nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht (unbeschadet gesetzlicher Widerrufsrechte, siehe Abschnitt 03).
Verderbliche, aus Hygienegründen versiegelte oder individuell gefertigte Artikel, sobald sie entsiegelt oder personalisiert wurden.
Hinweis zum Zustand
Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Eingang geprüft. Fehlende Verpackung, Nutzungsspuren oder fehlendes Zubehör können zur Ablehnung der Rückgabe oder zu einer anteiligen Kürzung der Erstattung entsprechend dem Wertverlust führen. Wir informieren Sie in diesem Fall und senden den Artikel gegebenenfalls auf Ihre Kosten zurück.
EU- & Nicht-EU-Rechte
Ihre gesetzlichen Schutzrechte hängen davon ab, wo Sie leben. In jedem Fall gilt unsere 30-Tage-Garantie zusätzlich zu und niemals anstelle Ihrer gesetzlichen Rechte. Es gilt immer die längere, großzügigere Option.
EU-Mitgliedstaaten (Widerrufsrecht)
Nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie in jedem EU-Mitgliedstaat, den wir beliefern, aktuell Deutschland und Österreich, ein gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In Deutschland ist dieses Recht im BGB umgesetzt (Fernabsatzrecht, §§ 312g, 355 BGB).
Dieses 14-tägige Recht ist die gesetzliche Mindestfrist. Luxfi geht großzügiger vor und gewährt Ihnen stattdessen 30 Tage. Sie verlieren dabei nie: Es gilt immer die längere Frist.
Nach deutschem Recht trägt bei einem gesetzlichen Widerruf grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten, sofern er beim Checkout entsprechend informiert wurde, was bei Luxfi der Fall ist. Wir erstatten den Warenwert (und gegebenenfalls die Standardversandkosten) nach Eingang der Rücksendung.
Nicht-EU-Märkte (Kulanzregelung)
Die Schweiz, aktuell unser einziger Markt außerhalb der EU, gehört nicht zur EU. Das Schweizerische Obligationenrecht sieht für gewöhnliche Online-Käufe keine gesetzliche Widerrufsfrist vor. Es besteht also kein gesetzlicher Anspruch, allein wegen eines Meinungswechsels zu widerrufen.
Trotzdem gewähren wir Kund:innen in der Schweiz und in allen weiteren Nicht-EU-Märkten, die wir künftig beliefern, unsere vollständige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, zu denselben Bedingungen wie unseren EU-Kund:innen.
Fehlerhafte oder falsche Artikel bleiben von den gewöhnlichen Gewährleistungsgrundsätzen des jeweiligen lokalen Rechts erfasst, unabhängig von dieser freiwilligen Garantie.
So widerrufen Sie (EU) oder starten eine Rückgabe
Nur ein einfacher Schritt
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@luxfi.de mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabe sowie Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer Adresse.
Bevorzugen Sie eine strukturierte Variante? Nutzen Sie unser Muster-Widerrufsformular. Es ist völlig freiwillig, stellt aber sicher, dass uns gleich beim ersten Kontakt alle nötigen Angaben vorliegen.
Zur Fristwahrung genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der jeweiligen Frist absenden. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich.
Zoll & Abgaben bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Märkten
Senden Sie ein Paket aus einem Nicht-EU-Markt wie der Schweiz an uns zurück, tragen Sie sämtliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben für diese Rücksendung selbst, außer der Artikel ist fehlerhaft oder wurde Ihnen irrtümlich zugesandt. Bitte kennzeichnen Sie zurückgesendete Ware korrekt in den Zollpapieren, um unnötige Kosten zu vermeiden.
So starten Sie eine Rückgabe
Eine Rückgabe zu starten ist einfach, mit nur einem ersten Schritt.
Schreiben Sie uns
Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.
Rufen Sie uns an
Möchten Sie lieber persönlich sprechen? Rufen Sie uns unter +1 740 272-5703 an und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wenn Sie in einem EU-Land Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie auch unser Muster-Widerrufsformular anstelle von E-Mail oder Telefon nutzen.
Anfrage stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Bestätigung & Anleitung erhalten
Wir senden Ihnen die bestätigte Rücksendeadresse und Verpackungshinweise. Versenden Sie nichts, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben.
Verpacken & versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Erstattung bearbeitet. Details zu Dauer und Methode finden Sie in Abschnitt 06.
Versand & Adresse
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, auch beim gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht in der EU. Luxfi stellt kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, außer wir haben einen Fehler gemacht (beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel). Bitte warten Sie auf unsere bestätigte Rücksendeadresse, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rücksendeadresse
Luxfi Retouren · Ecomvest LLC
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY 82801
USA
Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
Luxfi haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen. Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis Ihre Erstattung bestätigt ist. Nicht eingegangene Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie Ihre Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, ganz ohne Gutschein-Tricks und ohne versteckte Gebühren.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Luxfi berechnet niemals eine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr für Rücksendungen. Erstattet wird der volle bezahlte Warenpreis in EUR auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Beim gesetzlichen Widerruf in der EU sowie in allen Fällen, in denen wir einen Fehler gemacht haben, erstatten wir zusätzlich die ursprünglichen Versandkosten (siehe Abschnitt 05).
Bearbeitungsablauf
Rücksendung eingegangen
Wird in unserem Lager erfasst. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Qualitätsprüfung (1–3 Tage)
Wir informieren Sie über die Annahme oder Ablehnung inklusive Begründung.
Erstattung erfolgt (5–10 Werktage)
Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nach Eingang und Prüfung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald dies abgeschlossen ist.
Beschädigte, fehlerhafte & falsche Artikel
Kommt Ihr Artikel beschädigt an, funktioniert er beim ersten Gebrauch nicht, oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, handeln Sie bitte umgehend. Diese Fälle werden getrennt von Standardrückgaben behandelt, für Sie vollkommen kostenfrei.
48-Stunden-Frist bei sichtbaren Transportschäden
Sichtbare Transportschäden sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Zustellung melden, damit wir zeitnah einen entsprechenden Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen können. Diese Frist gilt nur für äußerlich sichtbare Schäden. Mängel, die erst beim Gebrauch auffallen, sind durch unsere Standardregelung und Ihre gesetzlichen Rechte unten abgedeckt; diese 48-Stunden-Empfehlung schränkt diese Rechte nicht ein.
Sofort dokumentieren
Fotografieren Sie den Artikel, die äußere Verpackung und alle sichtbaren Schäden. Entsorgen Sie kein Verpackungsmaterial.
Kontaktieren Sie uns zeitnah
Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos. Betreff: „Beschädigter Artikel: Bestellung #XXXXX".
Wir kümmern uns um die Lösung
Sie erhalten ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett. Nach Eingang entscheiden Sie: Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung inklusive Versandkosten.
Gewährleistungs- und Vertragsmäßigkeitsrechte (alle Märkte)
In EU-Mitgliedstaaten müssen Waren bei Lieferung vertragsgemäß sein, wie es die EU-Warenkaufrichtlinie ((EU) 2019/771) vorschreibt und was in Deutschland im BGB umgesetzt ist, mit einer gesetzlichen Gewährleistungsfrist. In Nicht-EU-Märkten wie der Schweiz gelten die gewöhnlichen Gewährleistungsgrundsätze des Obligationenrechts. In jedem Markt gilt: Haben wir Ihnen ein fehlerhaftes oder falsches Produkt geschickt, reparieren, ersetzen oder erstatten wir es vollständig und kostenlos. Das gilt unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie und wird durch sie nicht eingeschränkt.
Verspätete Lieferungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, liegt die Verantwortung für die Zustellung beim Versanddienstleister. Luxfi haftet nicht für Verzögerungen, nachdem eine Bestellung unser Lager verlassen hat, soweit das geltende Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt.
Kein Erstattungsanspruch wegen Verzögerung bei
Zollabfertigung (insbesondere bei Lieferungen in Nicht-EU-Märkte) · Wetterereignissen oder höherer Gewalt · Streiks oder Störungen beim Versanddienstleister · Falscher Adresse bei der Bestellung · Nicht eingehaltenen Schätzterminen (dies sind Schätzungen, keine Garantien)
Das können wir nicht
Erstattungen für Bestellungen ausstellen, die sich noch im Versand befinden
Vorab-Erstattungen während einer laufenden Untersuchung ausstellen
Die Zeitpläne von Versanddienstleistern oder dem Zoll beeinflussen
Das tun wir
Ihre Sendungsnummer und Versanddetails mit Ihnen teilen
Uns in Ihrem Namen mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen
Bei Bedarf eine förmliche Verlustuntersuchung einleiten
Verantwortung des Versanddienstleisters
Eine Verlustmeldung liegt in der Zuständigkeit des Versanddienstleisters. Wir unterstützen Sie dabei.
Untersuchungen durch den Versanddienstleister dauern in der Regel 15–30 Werktage. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung für ein verlorenes Paket erfolgt erst, nachdem der Versanddienstleister den Verlust schriftlich bestätigt hat. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Lieferung und Gefahrübergang bleiben davon jederzeit unberührt.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Wir führen für jede Bestellung vollständige Versand- und Sendungsunterlagen und können ein Problem in der Regel schneller lösen als eine Rückbuchung, die 30 bis 90 Tage dauern kann.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Team beantwortet alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen.
info@luxfi.deDiese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf luxfi.de. Kund:innen in der EU steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie zu, in Deutschland umgesetzt im BGB. Diese Richtlinie gilt zusätzlich dazu, und es gilt stets die für Sie günstigere Frist: die gesetzlichen 14 Tage oder die 30 Tage der Luxfi-Garantie. In Nicht-EU-Märkten wie der Schweiz bieten wir unsere 30-Tage-Garantie freiwillig an; das dortige Recht schreibt für Standard-Online-Käufe keine gesetzliche Widerrufsfrist vor, und Zoll- oder Einfuhrabgaben auf zurückgesendete Pakete trägt die Kundin oder der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Rechte, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann. Luxfi ist ein Handelsname der Ecomvest LLC. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte. Gültig ab 15. August 2026.